Contrats de maintenance
CONTRATS DE MAINTENANCE
Contrat de maintenance – Bronze Pack
Pour la maintenance préventive et curative du Bronze Pack, nous travaillons sur appel du client.
Aucun horaire fixe n’est prévu dans le planning de DKN-Technology.
Le contrat de maintenance du Pack Bronze prévoit le paiement d’un coût unique par an de €150 HT.
La maintenance préventive comprend les activités suivantes:
- Vérification et réglage des fonctionnalités techniques de l’appareil.
- Nettoyage de l’appareil.
- Réparations axées sur la sécurité pendant l’exercice.
La maintenance curative comprend les activités suivantes:
- Réparation des défauts de l’appareil qui empêchent son bon fonctionnement.
- Remplacement des pièces en concertation avec le client et après son accord.
Les tarifs (hors TVA) de ce contrat d’entretien sont les suivants:
- €70,00 de frais d’intervention.
- €69,95 par heure de travail.
- Coût des pièces de rechange selon devis.
La durée de ce contrat de maintenance est fixée à la durée de location choisie.
Service Level Agreement (SLA):
- Le diagnostic et la maintenance préventive après prise de rendez-vous sont effectués dans un délai de 10 jours.
- La maintenance curative dépend de la disponibilité des pièces détachées.
Tous les appareils fournis par DKN-Technology sont couverts par la garantie européenne de 2 ans.
Les pannes dues à une usure anormale, à des dommages intentionnels ou à des travaux effectués par des tiers ne peuvent pas être récupérées auprès de DKN-Technology.
Les tarifs du Pack Bronze sont les suivants:
- €150 HTVA par an.
Contrat de maintenance – Silver Pack
Pour le Silver Pack, la maintenance préventive est effectuée à deux moments fixes par an, programmés annuellement par DKN-Technology.
Le contrat de maintenance du Silver Pack prévoit le paiement d’un coût unique par an de 600 € HTVA.
La maintenance préventive comprend les activités suivantes:
- Contrôle et réglage des fonctionnalités techniques de l’appareil.
- Nettoyage de l’appareil.
- Réparations visant à assurer la sécurité pendant l’entraînement.
L’entretien curatif comprend les activités suivantes:
- Réparation des défauts de l’appareil qui empêchent son bon fonctionnement.
- Remplacement des pièces en concertation avec le client et après approbation de ce dernier.
Les tarifs (hors TVA) de ce contrat d’entretien sont les suivants:
- €600 par an pour deux entretiens préventifs (pour les appareils proposés).
- Les frais de réparation, y compris les pièces de rechange et la main-d’œuvre, sont facturés séparément et nécessitent un devis approuvé au préalable.
La durée de ce contrat d’entretien est égale à la durée de location choisie.
Service Level Agreement (SLA):
- Le diagnostic et l’entretien préventif après prise de rendez-vous sont effectués dans un délai de 10 jours.
- La maintenance curative dépend de la disponibilité des pièces détachées.
Tous les appareils fournis par DKN-Technology sont couverts par la garantie européenne de 2 ans.
Les pannes dues à une usure anormale, à des dommages intentionnels ou à des travaux effectués par des tiers ne peuvent pas être récupérées auprès de DKN-Technology.
Les tarifs du Silver Pack sont les suivants:
- €600 HTVA par an.
Contrat de maintenance – Gold Pack
Pour le Gold Pack, la maintenance préventive est effectuée à deux moments fixes par an, programmés annuellement par DKN-Technology.
Le contrat de maintenance Gold Pack prévoit le paiement d’un coût unique par an de €1000 HTVA.
La maintenance préventive comprend les activités suivantes:
- Vérification de la fonctionnalité technique de l’appareil.
- Nettoyage de l’appareil.
- Réparations axées sur la sécurité pendant l’exercice.
L’entretien curatif comprend les activités suivantes:
- Réparation des défauts de l’appareil qui empêchent son bon fonctionnement.
- Remplacement des pièces.
Service Level Agreement (SLA):
- Une semaine au maximum après le signalement d’un dysfonctionnement, un technicien se rendra sur place.
- Au maximum 2 semaines après la notification, l’unité devrait être à nouveau opérationnelle.
Non applicable après avoir pris un rendez-vous en dehors des délais susmentionnés.
Appareil de remplacement:
Lors du déploiement d’un appareil de remplacement, DKN-Technology distingue deux types de défaillances :
A. Défauts critiques:
Défauts dans lesquels le fonctionnement de l’appareil est totalement ou substantiellement altéré, rendant l’appareil dangereux à utiliser ou causant des désagréments importants aux utilisateurs qui empêchent l’utilisation de l’appareil.
B. Défauts non critiques:
Défaillances dans lesquelles le fonctionnement de l’appareil n’est que partiellement perturbé. L’appareil peut encore être utilisé en toute sécurité et n’affecte pas de manière significative le résultat final de la formation de l’utilisateur.
Tous les appareils fournis par DKN-Technology sont couverts par la période de garantie européenne de 2 ans.
Les défauts dus à une usure anormale, à des dommages intentionnels ou à des travaux effectués par des tiers ne peuvent pas être réparés par DKN-Technology.
Si DKN-Technology n’est pas en mesure de réparer un défaut critique dans les 3 semaines suivant la notification, un appareil de remplacement de nature similaire sera fourni pendant la période d’inactivité de l’appareil à réparer.
La durée de ce contrat de maintenance est égale à la période de location choisie. A l’issue de cette période, le prix doit être revu ou le contrat peut être reconfirmé.
Les tarifs du Gold Pack sont les suivants:
- 1 à 10 appareils: €1000 HTVA par an.
Contrat de maintenance – Diamond Pack
Pour le Diamond Pack, la maintenance préventive est effectuée à deux moments fixes par an, programmés annuellement par DKN-Technology.
Le contrat de maintenance Diamond Pack prévoit le paiement d’un coût unique par an de €2000 HTVA.
La maintenance préventive comprend les activités suivantes:
- Vérification de la fonctionnalité technique de l’appareil.
- Nettoyage de l’appareil.
- Réparations axées sur la sécurité pendant l’exercice.
L’entretien curatif comprend les activités suivantes:
- Réparation des défauts de l’appareil qui empêchent son bon fonctionnement.
- Remplacement des pièces.
Service Level Agreement (SLA):
- Une semaine au maximum après le signalement d’un dysfonctionnement, un technicien se rendra sur place.
- Au maximum 2 semaines après la notification, l’unité devrait être à nouveau opérationnelle.
Non applicable après avoir pris un rendez-vous en dehors des délais susmentionnés.
Appareil de remplacement:
Lors du déploiement d’un appareil de remplacement, DKN-Technology distingue deux types de défaillances :
A. Défauts critiques:
Défauts dans lesquels le fonctionnement de l’appareil est totalement ou substantiellement altéré, rendant l’appareil dangereux à utiliser ou causant des désagréments importants aux utilisateurs qui empêchent l’utilisation de l’appareil.
B. Défauts non critiques:
Défaillances dans lesquelles le fonctionnement de l’appareil n’est que partiellement perturbé. L’appareil peut encore être utilisé en toute sécurité et n’affecte pas de manière significative le résultat final de la formation de l’utilisateur.
Tous les appareils fournis par DKN-Technology sont couverts par la période de garantie européenne de 2 ans.
Les défauts dus à une usure anormale, à des dommages intentionnels ou à des travaux effectués par des tiers ne peuvent pas être réparés par DKN-Technology.
Si DKN-Technology n’est pas en mesure de réparer un défaut critique dans les 3 semaines suivant la notification, un appareil de remplacement de nature similaire sera fourni pendant la période d’inactivité de l’appareil à réparer.
La durée de ce contrat de maintenance est égale à la période de location choisie. A l’issue de cette période, le prix doit être revu ou le contrat peut être reconfirmé.
Les tarifs du Diamond Pack sont les suivants:
- 11 à 20 appareils: €2000 HTVA par an.
