Wartungsverträge
WARTUNGSVERTRÄGE
Wartungsvertrag – Bronze Pack
Für die präventive und kurative Wartung des Bronze Packs arbeiten wir auf Abruf des Kunden.
Im Zeitplan von DKN-Technology sind keine festen Zeiten vorgesehen.
Für den Bronze-Pack-Wartungsvertrag müssen Sie einen einmaligen Betrag von €150 pro Jahr ohne MwSt. zahlen.
Die vorbeugende Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Überprüfung und Einstellung der technischen Funktionsfähigkeit des Geräts.
- Reinigung des Geräts.
- Reparaturen im Hinblick auf die Sicherheit beim Training.
Die kurative Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Behebung von Defekten am Gerät, die dessen einwandfreie Funktion verhindern.
- Austausch von Teilen in Absprache mit dem Kunden und nach dessen Zustimmung.
Die Preise (ohne MwSt.) für diesen Wartungsvertrag sind wie folgt:
- €70,00 Bereitschaftsdienst.
- €69,95 pro Arbeitsstunde.
- Kosten für Ersatzteile gemäß Kostenvoranschlag.
Die Dauer des Wartungsvertrags entspricht der gewählten Mietdauer.
Service Level Agreement (SLA):
- Diagnose und vorbeugende Wartung werden nach Terminabsprache innerhalb von 10 Tagen durchgeführt.
- Die kurative Wartung ist abhängig von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Für alle von DKN-Technology gelieferten Geräte gilt die EU-Garantiezeit von 2 Jahren.
Fehler, die auf abnormalen Verschleiß, mutwillige Beschädigung oder Arbeiten durch Dritte zurückzuführen sind, können von DKN-Technology nicht behoben werden.
Die Preise für das Bronze-Paket sind wie folgt:
- €150 ohne MwSt. pro Jahr.
Wartungsvertrag – Silver Pack
Für das Silver Pack wird die vorbeugende Wartung zu zwei festen Terminen pro Jahr durchgeführt, die von DKN-Technology jährlich festgelegt werden.
Für den Wartungsvertrag des Silver Packs zahlen Sie einen einmaligen Betrag von €600 pro Jahr ohne Mehrwertsteuer.
Die vorbeugende Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Überprüfung und Einstellung der technischen Funktionen des Geräts.
- Reinigung des Geräts.
- Reparaturen, die der Sicherheit beim Training dienen.
Die kurative Wartung umfasst Folgendes:
- Behebung von Defekten am Gerät, die dessen einwandfreie Funktion verhindern.
- Austausch von Teilen in Absprache und nach Genehmigung durch den Kunden
Die Preise (ohne MwSt.) für diesen Wartungsvertrag sind wie folgt:
- €600 pro Jahr für zweimalige vorbeugende Wartung (für die angebotenen Geräte).
- Die Kosten für Reparaturen, einschließlich Ersatzteile und Arbeitsaufwand, werden gesondert berechnet und erfordern einen vorab genehmigten Kostenvoranschlag.
Die Laufzeit dieses Wartungsvertrags entspricht der gewählten Mietdauer.
Service Level Agreement (SLA):
- Diagnose und vorbeugende Wartung werden nach Terminabsprache innerhalb von 10 Tagen durchgeführt.
- Die kurative Wartung ist abhängig von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Für alle von DKN-Technology gelieferten Geräte gilt die EU-Garantiezeit von 2 Jahren.
Fehler, die auf abnormalen Verschleiß, mutwillige Beschädigung oder Arbeiten durch Dritte zurückzuführen sind, können von DKN-Technology nicht behoben werden.
Die Preise für das Silver Pack sind wie folgt:
- €600 ohne MwSt. pro Jahr
Wartungsvertrag – Gold Pack
Beim Gold Pack wird die vorbeugende Wartung zu zwei festen Terminen pro Jahr durchgeführt, die von DKN-Technology jährlich festgelegt werden.
Für den Gold-Pack-Wartungsvertrag müssen Sie einen einmaligen Betrag von €1000 pro Jahr ohne MwSt. zahlen.
Die vorbeugende Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Überprüfung der technischen Funktionsfähigkeit des Geräts.
- Reinigung des Geräts.
- Reparaturen im Hinblick auf die Sicherheit beim Training.
Die kurative Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Behebung von Defekten am Gerät, die dessen einwandfreie Funktion verhindern.
- Auswechseln von Teilen.
Service Level Agreement (SLA):
- Maximal 1 Woche nach Meldung einer Störung wird ein Servicetechniker vor Ort sein.
- Maximal 2 Wochen nach der Meldung sollte das Gerät wieder betriebsbereit sein.
Gilt nicht, wenn ein Termin außerhalb der oben genannten Fristen vereinbart wurde.
Ersatzgerät:
Beim Einsatz eines Ersatzgerätes unterscheidet DKN-Technology zwischen zwei Arten von Ausfällen:
A. Kritische Störungen:
Fehler, bei denen die Funktion des Geräts vollständig oder erheblich beeinträchtigt ist, so dass das Gerät nicht mehr sicher benutzt werden kann oder erhebliche Unannehmlichkeiten für die Nutzer entstehen, die die Nutzung des Geräts verhindern.
B. Nicht-kritische Fehler:
Ausfälle, bei denen der Betrieb des Geräts nur teilweise gestört wird. Das Gerät kann weiterhin sicher benutzt werden und beeinträchtigt das Trainingsergebnis des Benutzers nicht wesentlich.
Für alle von DKN-Technology gelieferten Geräte gilt die EU-Garantiezeit von 2 Jahren.
Fehler, die durch abnormalen Verschleiß, mutwillige Beschädigung oder Arbeiten durch Dritte verursacht wurden, können von DKN-Technology nicht behoben werden.
Ist DKN-Technology nicht in der Lage, einen kritischen Fehler innerhalb von 3 Wochen nach Meldung zu beheben, wird für die Zeit der Inaktivität des zu reparierenden Gerätes ein gleichartiges Ersatzgerät zur Verfügung gestellt.
Die Dauer dieses Wartungsvertrages entspricht der gewählten Mietdauer. Am Ende dieses Zeitraums sollte der Preis überprüft werden oder der Vertrag kann erneut bestätigt werden.
Die Preise für das Gold Pack sind wie folgt:
- 1 bis 10 Geräte: €1000 ohne MwSt. pro Jahr.
Wartungsvertrag – Diamond Pack
Beim Diamond Pack wird die vorbeugende Wartung zu zwei festen Terminen pro Jahr durchgeführt, die von DKN-Technology jährlich festgelegt werden.
Für den Diamond-Pack-Wartungsvertrag müssen Sie einen einmaligen Betrag von €2000 pro Jahr ohne MwSt. zahlen.
Die vorbeugende Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Überprüfung der technischen Funktionsfähigkeit des Geräts.
- Reinigung des Geräts.
- Reparaturen im Hinblick auf die Sicherheit beim Training.
Die kurative Wartung umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Behebung von Defekten am Gerät, die dessen einwandfreie Funktion verhindern.
- Auswechseln von Teilen.
Service Level Agreement (SLA):
- Maximal 1 Woche nach Meldung einer Störung wird ein Servicetechniker vor Ort sein.
- Maximal 2 Wochen nach der Meldung sollte das Gerät wieder betriebsbereit sein.
Gilt nicht, wenn ein Termin außerhalb der oben genannten Fristen vereinbart wurde.
Ersatzgerät:
Beim Einsatz eines Ersatzgerätes unterscheidet DKN-Technology zwischen zwei Arten von Ausfällen:
A. Kritische Störungen:
Fehler, bei denen die Funktion des Geräts vollständig oder erheblich beeinträchtigt ist, so dass das Gerät nicht mehr sicher benutzt werden kann oder erhebliche Unannehmlichkeiten für die Nutzer entstehen, die die Nutzung des Geräts verhindern.
B. Nicht-kritische Fehler:
Ausfälle, bei denen der Betrieb des Geräts nur teilweise gestört wird. Das Gerät kann weiterhin sicher benutzt werden und beeinträchtigt das Trainingsergebnis des Benutzers nicht wesentlich.
Für alle von DKN-Technology gelieferten Geräte gilt die EU-Garantiezeit von 2 Jahren.
Fehler, die durch abnormalen Verschleiß, mutwillige Beschädigung oder Arbeiten durch Dritte verursacht wurden, können von DKN-Technology nicht behoben werden.
Ist DKN-Technology nicht in der Lage, einen kritischen Fehler innerhalb von 3 Wochen nach Meldung zu beheben, wird für die Zeit der Inaktivität des zu reparierenden Gerätes ein gleichartiges Ersatzgerät zur Verfügung gestellt.
Die Dauer dieses Wartungsvertrages entspricht der gewählten Mietdauer. Am Ende dieses Zeitraums sollte der Preis überprüft werden oder der Vertrag kann erneut bestätigt werden.
Die Preise für das Gold Pack sind wie folgt:
- 11 bis 20 Geräte: €2000 ohne MwSt. pro Jahr.
