Article 1 – Identité du vendeur

DKN International bv
Langerode 17, B1
3460 Bekkevoort
Belgique

sales@dkn-technology.com

TVA: BE-0742.631.604

Article 2 – Applicabilité et conditions

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre émise par nous en tant que commerçant en ligne ainsi qu’à tout contrat conclu entre nous et vous en tant que consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise nos biens ou services à des fins non professionnelles uniquement).

2. Nous livrons exclusivement dans les pays suivants : Belgique, Danemark, Allemagne, France, Hongrie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie et République tchèque. Les commandes avec une adresse de livraison dans un autre pays peuvent être refusées.

3. Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, la commande doit être passée par un parent ou un tuteur légal. Si nous constatons qu’une commande a été passée par un mineur, nous pouvons la refuser.

4. Passer une commande sur le site web constitue une acceptation expresse de nos conditions générales de vente, toujours disponibles sur le site. Une version téléchargeable sera disponible au moment du paiement ou au plus tard lors de la livraison.

5. Si des conditions particulières s’ajoutent aux présentes conditions générales, celles-ci s’appliquent également. En cas de conflit entre les conditions générales et les conditions particulières, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

6. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera explicitement mentionné dans notre offre.

Article 3 – Notre offre et votre commande

1. Nous décrivons toujours de la manière la plus complète et exacte possible ce que nous vous proposons à la vente ainsi que le déroulement du processus de commande. Les descriptions, images et spécifications sont destinées à fournir une représentation fidèle. Dans tous les cas, la description est suffisamment détaillée pour vous permettre d’évaluer correctement l’offre. Les erreurs manifestes ne nous engagent pas.

2. Votre commande est complète et le contrat entre nous est définitif dès que nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail et que nous recevons l’autorisation de l’émetteur de votre carte pour la transaction de paiement. Nous acceptons les virements bancaires, les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, Maestro, PayPal et Ingenico. Si l’émetteur de votre carte refuse le paiement, nous ne pouvons être tenus responsables du retard ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire enregistré ne seront pas acceptées.

3. Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Ensuite, entrez vos coordonnées et informations de facturation. À l’étape finale, vous verrez une page récapitulative, acceptez nos conditions générales et la commande sera définitive une fois que vous aurez cliqué sur le bouton indiquant une obligation de paiement.

Article 4 – Droit de rétractation

1. Si vous achetez des biens ou des services chez nous, vous avez le droit de décider de ne pas conserver les biens pendant 14 jours à compter de la livraison ou de la conclusion du contrat. Vous pouvez alors nous retourner votre commande sans pénalité et sans motif (les frais de retour sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de votre notification de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat via le même moyen de paiement utilisé ou tout autre moyen disponible sur notre site.

2. Les frais directs de retour des biens sont donc à votre charge. Nous indiquerons le coût ou en donnerons une estimation si cela ne peut être raisonnablement calculé à l’avance. Si le retour est impossible, nous viendrons récupérer les biens et les frais vous seront facturés.

3. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour.

4. Pendant les 14 premiers jours, vous devez manipuler les articles et leur emballage avec soin. Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation, vous ne pouvez utiliser ou déballer les produits que dans la mesure nécessaire pour décider de les conserver. Les produits doivent être retournés non utilisés, complets, en état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage, conformément à nos instructions. Une utilisation partielle ou des produits endommagés peuvent réduire le montant du remboursement.

5. Pour exercer correctement et rapidement votre droit de rétractation, vous devez nous en informer à temps via sales@dkn-technology.com. Vous recevrez un accusé de réception de votre demande de rétractation par e-mail.

6. Pendant la durée de validité mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Article 5 – Le prix

1. Tous les prix affichés incluent la TVA et les taxes applicables, sauf indication contraire. Attention:

   1. Les prix affichés sur notre site n’incluent pas les frais de déplacement ou d’intervention, qui peuvent s’appliquer pour les services d’installation ou de livraison.

   2. Les prix d’installation incluent la TVA.

   3. En plus du prix des produits et services, des frais fixes de gestion de commande de 9,95 € (hors TVA) seront facturés. Ces frais couvrent les coûts administratifs et logistiques liés à la saisie manuelle, la gestion des stocks, la planification du transport, la facturation, l’assistance clientèle, le service après-vente. Cette ligne figure séparément sur chaque facture pour garantir une transparence totale.

   4. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la livraison, l’installation ou des demandes spécifiques. Ces frais vous seront communiqués avant la finalisation de votre commande.

   5. Les prix sont valables pendant la période indiquée dans l’offre et ne peuvent être modifiés que suite à un ajustement de la TVA ou une erreur typographique manifeste.

Article 6 – Paiement

1. Nous n’acceptons que les paiements effectués via les modules de paiement disponibles sur notre site.

2. Pour garantir un paiement sécurisé, les données sont transmises de manière cryptée via la technologie SSL. Vous n’avez pas besoin de logiciel particulier pour effectuer un paiement SSL. Une connexion sécurisée est reconnaissable à l’icône de cadenas dans la barre d’état de votre navigateur.

Article 7 – Conformité et garantie

1. Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales, compte tenu des spécifications de chaque article. Nous garantissons également que les produits respectent la législation en vigueur au moment de l’achat.

2. En cas de défaut de conformité, une garantie légale de deux ans s’applique. Cela signifie que tout produit défectueux sera réparé ou remplacé gratuitement pendant deux ans après la livraison.

3. Cette garantie « retour atelier » est valable deux ans à compter de la date figurant sur le ticket de caisse ou la facture. Elle est non transférable et valable uniquement si le produit est resté en possession de l’acheteur initial avec la preuve d’achat originale.

4. Si le défaut survient dans les six premiers mois, il est présumé avoir existé au moment de la livraison sauf preuve contraire. Après six mois, vous devez prouver que le défaut existait déjà.

5. La garantie ne couvre pas: l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, réparations non autorisées, installation incorrecte, surcharge, usage intensif, manque d’entretien, défauts mineurs n’affectant pas la fonctionnalité, pièces d’usure (batteries, ressorts, roulements, rouleaux, composants hydrauliques, câbles, courroies, poulies…), dommages causés par le transport effectué par le client ou un tiers.

6. Les frais de transport, déplacement de techniciens, ou réparations par des tiers ne sont pas couverts.

7. DKN International BV ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation ou l’impossibilité d’utilisation du produit.

Article 8 – Livraison et exécution

1. Les biens et services sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée.

2. Si un article est en stock, il sera livré dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si l’article n’est pas en stock, la livraison aura lieu dans les 10 à 15 jours ouvrables. Vous serez informé des délais de livraison lors de la confirmation de commande.

3. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, vous serez informé avant la fin du délai prévu. En cas de non-respect, vous pouvez annuler la commande gratuitement. Un remboursement interviendra dans les 30 jours.

4. Nos envois sont à notre risque. En revanche, en cas de retour dans les 14 jours, le transport est à votre charge.

5. Les dommages de transport, erreurs de livraison ou non-conformité doivent être signalés dans les 3 jours et les articles retournés dans les 14 jours.

6. Nous ne sommes pas responsables des conséquences dues à un retard de livraison par le transporteur. Notre responsabilité est limitée à la valeur des produits non reçus.

Article 9 – Durée

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée, moyennant un préavis d’un mois maximum.

2. Un contrat à durée déterminée est conclu pour deux ans maximum.

3. Si le contrat prévoit un renouvellement tacite, il devient un contrat à durée indéterminée après la période initiale. Le délai de résiliation ne peut alors excéder un mois.

4. Toute clause de reconduction tacite dans un contrat de service à durée déterminée sera mise en évidence en gras dans un encadré distinct sur la première page. Elle indiquera les conséquences de la reconduction et les modalités pour s’y opposer. Après reconduction, le consommateur pourra résilier à tout moment sans frais avec un préavis de deux mois maximum.

Article 10 – Force majeure

1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations. Nous pouvons suspendre ou résilier le contrat.

2. La force majeure comprend notamment : grèves, incendies, pannes, problèmes de réseau ou de communication, indisponibilité du site, retards ou manquements de nos fournisseurs.

Article 11 – Propriété intellectuelle

1. Notre site, nos logos, textes, photos, noms, et communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle nous appartenant ou appartenant à nos partenaires.

2. Il est interdit d’utiliser ou de modifier ces droits sans notre autorisation écrite préalable.

Article 12 – Procédure de réclamation et litiges

1. Nous espérons toujours que nos clients sont satisfaits. En cas de réclamation, contactez-nous à sales@dkn-technology.com. Nous y répondrons sous 7 jours ouvrables.

2. Tous les contrats sont régis exclusivement par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux belges sont compétents. Si une autre loi est applicable, la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur s’appliquera en premier lieu.

Article 13 – Conditions supplémentaires d’installation

1. Les services d’installation sont disponibles uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.

2. Les prix sont basés sur une installation standard au rez-de-chaussée sans obstacles physiques. Les suppléments suivants s’appliquent:

   1. +50 % pour les installations en sous-sol ou à l’étage.

   2. L’enlèvement des déchets d’emballage et d’installation entraîne un supplément de 29,95 euros minimum.

   3. Les circonstances exceptionnelles (accès limité, escaliers, parking difficile) peuvent engendrer des frais supplémentaires communiqués à l’avance ou sur place.

   4. Les prix sont disponibles sur demande via sales@dkn-technology.com.