Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

DKN International bv
Langerode 17, B1
3460 Bekkevoort
België

sales@dkn-technology.com

BTW: BE-0742.631.604

Artikel 2 – Toepasselijkheid & Voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat wij als online handelaar doen en op elke overeenkomst die tussen ons en jou als consument wordt gesloten (elke natuurlijke persoon die onze goederen of diensten uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden verwerft of gebruikt).

2. Wij leveren uitsluitend in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Hongarije, Luxemburg, Nederland, Slowakije en Tsjechië. Bestellingen met een leveringsadres in een ander land kunnen worden geweigerd.

3. Om een bestelling te plaatsen moet je minstens 18 jaar oud zijn. Ben je jonger dan 18, dan moet de bestelling door een ouder of wettelijke voogd worden geplaatst. Als wij merken dat een bestelling is geplaatst door een minderjarige, behouden wij ons het recht voor deze te weigeren.

4. Door een bestelling te plaatsen op de website aanvaard je uitdrukkelijk onze algemene verkoopsvoorwaarden. Deze zijn steeds beschikbaar op de website en worden bij het afrekenen of uiterlijk bij levering in downloadbare vorm ter beschikking gesteld.

5. Indien er naast deze algemene voorwaarden aanvullende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt het bovenstaande eveneens voor die bijzondere voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen onze algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden, mag je als consument steeds een beroep doen op de voor jou meest gunstige bepaling.

6. Indien een aanbod slechts tijdelijk geldig is of aan bepaalde voorwaarden is onderworpen, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 3 – Ons Aanbod en jouw bestelling

1. Wij beschrijven steeds zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat wij je aanbieden en hoe het bestelproces verloopt. Beschrijvingen, afbeeldingen en specificaties zijn bedoeld om een waarheidsgetrouw beeld te geven. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.

2. Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra wij jouw bestelling per e-mail bevestigen en zodra wij goedkeuring ontvangen van de kaartuitgever voor je betaling via krediet- of debetkaart. Wij aanvaarden betalingen via overschrijving, de meeste kredietkaarten zoals Visa, MasterCard, Maestro, PayPal en Ingenico. Indien de kaartuitgever weigert jouw betaling goed te keuren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering van je bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard.

3. Om een product aan te kopen, voeg je het toe aan je winkelmandje. Vervolgens geef je je contact- en facturatiegegevens in. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina te zien. Door het aanvinken van de algemene voorwaarden en het klikken op de knop met betaalverplichting, wordt de bestelling definitief.

Artikel 4 – Herroepingsrecht

1. Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je het recht om binnen 14 dagen na levering of het sluiten van de overeenkomst te beslissen dat je het product niet wenst te behouden. Je kan je bestelling dan zonder boete en zonder opgave van reden retourneren (de retourkosten zijn voor jouw rekening). Binnen 14 dagen nadat wij je retourzending ontvangen hebben of je hebt laten weten dat je wil herroepen, betalen wij jou het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee werd betaald, of een andere methode vermeld op onze website.

2. Je draagt zelf de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen. Indien deze niet redelijkerwijs op voorhand kunnen worden berekend, geven wij hiervan een schatting. Indien retourzending onmogelijk is, halen wij de goederen bij je op en worden de kosten aan jou doorgerekend.

3. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

4. Tijdens de eerste 14 dagen na levering verwachten wij dat je zorgvuldig omgaat met de goederen en verpakking. Indien je de goederen wenst te kunnen retourneren, mag je deze slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of je ze wenst te behouden. Goederen moeten ongebruikt, volledig en in originele staat met toebehoren en verpakking worden teruggezonden. Gedeeltelijk gebruikte of beschadigde artikelen kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

5. Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, stuur je tijdig een e-mail naar sales@dkn-technology.com. Wij bevestigen je herroeping per e-mail.

6. Tijdens de in het aanbod vermelde termijn wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief.

Artikel 5 – De prijs

1. Alle prijzen vermeld op de website zijn inclusief btw en toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Let op:

   1. Prijzen op onze website zijn exclusief voorrijkosten (ook wel service- of transportkosten genoemd), die kunnen gelden voor installatie of leveringsdiensten.

   2. Installatieprijzen zijn inclusief btw.

   3. Naast de product- en serviceprijzen wordt op elke factuur een vaste Order Management Fee van € 9,95 (exclusief btw) in rekening gebracht. Deze vergoeding dekt de administratieve en logistieke kosten in verband met handmatige orderinvoer en validatie, voorraadbeheer, transportplanning en -coördinatie, facturering en klantenondersteuning, aftersales en servicebeheer. Om transparantie te garanderen, worden deze kosten gepresenteerd als een aparte post op elke factuur, in plaats van te zijn ingebed in de productprijzen. Deze aanpak ondersteunt duidelijke budgettering en vereenvoudigt het bijhouden van projectgerelateerde of installatiespecifieke kosten. De Order Management Fee wordt uniform toegepast op alle klanttypes.

   4. Extra kosten kunnen worden aangerekend voor levering, installatie of specifieke verzoeken. Al deze kosten worden vóór afronding van je bestelling duidelijk gecommuniceerd.

   5. Prijzen blijven geldig gedurende de aangegeven termijn in het aanbod en kunnen enkel wijzigen in geval van btw-aanpassingen of kennelijke fouten.

Artikel 6 – Betaling

1. Wij aanvaarden enkel betalingen via de betaalmodules op onze website.

2. Om veilige online betalingen en bescherming van je persoonsgegevens te garanderen, worden transactiegegevens versleuteld met SSL-technologie verzonden. Je hebt hiervoor geen speciale software nodig; een veilige SSL-verbinding herken je aan het slotje in de statusbalk van je browser.

Artikel 7 – Conformiteit en Garantie

1. Wij garanderen dat onze producten overeenstemmen met je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen, rekening houdend met de specificaties van het product. Uiteraard garanderen wij ook dat onze goederen voldoen aan alle geldende wet- en regelgeving op het moment van aankoop.

2. Voor de levering van goederen hanteren wij de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het product niet conform blijkt. Dit betekent dat bij fabricagefouten of defecten het product kosteloos wordt hersteld of vervangen binnen twee jaar na levering.

3. Deze carry-in garantie geldt gedurende twee (2) jaar vanaf de datum op het kassabonnetje of aankoopfactuur. De garantie is niet overdraagbaar en kan enkel worden ingeroepen door de oorspronkelijke koper mits voorlegging van het originele aankoopbewijs.

4. Indien het defect zich voordoet binnen zes maanden na levering, wordt vermoed dat dit reeds bestond bij levering, tenzij wij het tegendeel bewijzen. Na zes maanden moet jij aantonen dat het defect al bij levering aanwezig was.

5. De garantie is niet van toepassing op: normale slijtage, schade door onoordeelkundig gebruik of behandeling, foutieve installatie, overbelasting, onvoldoende onderhoud, afwijkingen die de werking niet beïnvloeden (zoals lichte trillingen of geluiden), of op verbruiks- en slijtageonderdelen zoals batterijen, veren, lagers, looprollen, hydraulische systemen, kabels, aandrijfriemen, katrollen, enz. Evenmin is schade tijdens transport door de klant of derden gedekt.

6. Transportkosten, verplaatsingskosten van technici en eventuele kosten van externe herstellers of werkplaatsen vallen buiten de garantie en zijn ten laste van de klant.

7. DKN International BV is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van of het onvermogen tot gebruik van het product.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het door jou opgegeven adres.

2. Voor voorraadartikelen geldt een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Voor artikelen die niet op voorraad zijn, is de levertijd 10 tot 15 werkdagen. De exacte leveringstermijn wordt bevestigd in je bestelbevestiging.

3. Indien wij niet tijdig kunnen leveren, word je vóór het verstrijken van de voorziene leveringstermijn op de hoogte gebracht. Indien wij dit nalaten, kan je kosteloos annuleren. Wij betalen in dat geval het volledige bedrag terug binnen uiterlijk 30 dagen na annulering.

4. Onze zendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over verlies tijdens verzending. Indien je de goederen binnen de 14 dagen retour stuurt omdat je ze niet wenst te behouden, ben jij wel verantwoordelijk voor de verzending.

5. Indien goederen beschadigd geleverd worden, niet overeenkomen met de leveringsbon of niet zijn wat je besteld hebt, moet je ons hiervan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de 3 dagen, op de hoogte brengen en de goederen binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

6. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade ten gevolge van laattijdige of niet-levering door onze vervoerder. Onze aansprakelijkheid is in zulke gevallen beperkt tot de waarde van de niet-geleverde artikelen.

Artikel 9 – Duur

1. De consument kan een overeenkomst van onbepaalde duur op elk moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Een overeenkomst van bepaalde duur heeft een maximumduur van twee jaar.

3. Indien in een overeenkomst van bepaalde duur een stilzwijgende verlenging is voorzien, wordt deze overeenkomst na verlenging beschouwd als een overeenkomst van onbepaalde duur met een maximale opzegtermijn van één maand.

4. Een stilzwijgende verlengingsclausule in een dienstverleningscontract wordt in vetgedrukte letters en in een afzonderlijk kader op de voorpagina vermeld.

5. Deze clausule vermeldt de gevolgen van stilzwijgende verlenging, het opzegtermijn en de wijze waarop de consument bezwaar kan maken. Na verlenging kan de consument op elk moment opzeggen zonder schadevergoeding, met een opzegtermijn van maximaal twee maanden.

Artikel 10 – Overmacht

1. Bij overmacht zijn wij niet verplicht om onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij onze verplichtingen tijdelijk opschorten of de overeenkomst definitief ontbinden.

2. Onder overmacht verstaan wij elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de uitvoering van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, zoals stakingen, brand, bedrijfsstoringen, stroomstoringen, storingen in netwerken of communicatiesystemen, of het niet leveren door leveranciers.

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

1. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan ons, onze leveranciers of andere rechthebbenden.

2. Het is verboden om deze intellectuele eigendomsrechten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken en/of aan te passen.

Artikel 12 – Klachtenregeling en geschillen

1. We hopen uiteraard dat je 100% tevreden bent. Heb je toch klachten over onze dienstverlening, neem dan contact op via sales@dkn-technology.com. Wij behandelen je klacht binnen 7 werkdagen.

2. Alle overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van betwisting zijn enkel de Belgische rechtbanken bevoegd. Indien een andere wet van toepassing zou zijn, geldt de Belgische Wet op de Marktpraktijken en Consumentenbescherming als referentie.

Artikel 13 – Aanvullende installatie voorwaarden

1. Installatiediensten zijn enkel beschikbaar in België en Nederland.

2. Installatieprijzen gelden voor standaard plaatsing op gelijkvloers, zonder fysieke hindernissen. De volgende toeslagen zijn van toepassing:

   1. +50% bij installatie op een verdieping of in een kelder.

   2. Voor het verwijderen en afvoeren van verpakkingsmateriaal wordt een toeslag van minimaal €29,95 aangerekend.

   3. Bijzondere omstandigheden, zoals beperkte toegang, trappen of parkeerproblemen, kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze worden vooraf of ter plaatse meegedeeld.

   4. Een prijslijst van installaties kan worden opgevraagd via sales@dkn-technology.com.