Veelgestelde vragen
Een bestelling is pas definitief als alle stappen in het bestelproces zijn doorlopen en je een orderbevestiging van ons in je mailbox hebt ontvangen.
In de laatste fase van het bestelproces kun je in het daarvoor bestemde veld een kortingscode invullen. De korting wordt direct toegepast op je bestelling. Contacteer ons als je problemen ondervindt bij het toepassen van de kortingscode.
Je kan wereldwijd bestellen, alle wereldwijde bestellingen worden verzonden vanuit onze Belgische magazijnen.
Contacteer ons als het land van jouw bestemming niet wordt vermeld.
Je dient binnen 15 minuten een orderbevestiging in je mailbox te ontvangen. Controleer altijd je map met ongewenste e-mail. Contacteer ons als je geen e-mail met de orderbevestiging hebt ontvangen.
Wij maken het betalen graag zo makkelijk mogelijk voor je. U kunt uw bestelling veilig afronden met de volgende betaalmethoden:
Credit card: VISA, Mastercard or American Express
Bancontact
iDeal
KBC/CBC Payment button
Belfius Direct Net
Klarna Pay Now
Apple Pay
Paypal
Wij leveren je zending af op het afleveradres van jouw keuze met onze gekozen transportpartner. De toepasselijke verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Je bestelling wordt standaard verzonden naar het factuuradres dat is opgegeven bij het afrekenen. Indien je jouw pakket op een ander adres wenst te ontvangen, kan je dit aangeven in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen.
Voor alle bestellingen tot 15 kg ontvang je automatisch een track & trace link zodra je pakket ons magazijn verlaat. Voor zendingen met een groter gewicht zal onze klantenservice je deze trackinginformatie handmatig verstrekken.
In onderstaand overzicht vindt je de verwachte levertijden. Wij verwerken jouw bestelling binnen de 48 uur, waarna het pakket wordt opgehaald door de verzendservice.
*Levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.
| Region | Estimated Delivery Times |
| Benelux | 1-3 dagen* |
| Europa | 3-15 dagen* |
| Azië | 3-15 dagen* |
| Noord Amerika | 8-20 dagen* |
|
Australië |
8-20 dagen* |
|
Nieuw Zeeland |
8-20 dagen* |
Mits de artikelen nog in originele staat zijn (inclusief hangtags, ongedragen, gewassen of bijgewerkt), kunnen online gekochte goederen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Artikelen die worden geretourneerd met make-upvlekken of parfumgeur worden NIET geaccepteerd.
U kunt uw bestelling retourneren via deze link of de laatste e-mail (met je track & trace code). Print je retourlabel en plak deze op het pakket. Breng je pakket naar het juiste servicepunt en klaar.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst, inspectie en acceptatie van je retourzending. We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je betaald hebt. Bezorgkosten worden niet gerestitueerd.
Deze voorwaarden zijn enkel geldig voor pakketten onder de 15 kg.
Je hebt na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om de bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren.
Je terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als in de checkout. Bezorgkosten worden niet gerestitueerd. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst, inspectie en acceptatie van je retourzending.
Je ontvangt van ons een e-mail wanneer we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Bestellingen geplaatst met een cadeaubon worden niet gerestitueerd, in dit geval ontvang je van ons een nieuwe cadeaubon ter waarde van de terugbetaling van het product.
